[提要]10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。
济南10月13日讯(记者 满倩)乘客上车前，司机禁止出现询问乘客目的地等挑客行为;别吃带异味的食物;乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理……10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。
出租车运营服务新规发布
据介绍，此次公布的《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。相对于2008年版本，新规范纳入了电话约车等近些年在客运出租行业出现的新生事物。
根据此次公布的新标准，密集居民社区内宜设候车站台。同时，此次标准还增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。
为杜绝黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。同时，出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。
对于电召服务，标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
济南调查：新标准推行有难度
对于此次公布的《出租车运营服务规范》国家标准，不少市民拍手叫好。
在今年旅游旺季期间，济南出租汽车违章、投诉增多，特别是大学城、旅游景点、火车站、长途汽车站等重点场站出租车拒载、挑客等违规现象频发，矛盾凸现。
“一旦国家标准严格执行，乘客上车前司机不得询问目的地，这就杜绝了司机挑客的可能。”市民孙先生认为。不过，也有市民对新标准能否真正执行下去表示怀疑。
济南一出租车司机告诉记者，目前济南大多数出租车都已经“油改气”，气罐全部装在后备厢中，占去了至少一半的空间，根本无法留出2/3的空间给乘客放行李。
车辆改为烧气后，确实存在后备厢空间不足的问题。“如果乘客的行李太多后备厢放不下，我一般会让他放在后座上。”这位出租车司机告诉记者，按理说行李放在车内属于客货混装，严格意义上是违规的，但有时候确实没有办法。
记者了解到，目前济南全市有近40家出租车公司，正规出租车共计8043辆，其中95%左右的出租车都已经改成了油气双燃料车。
除此以外，也有不少市民认为针对乘客上车前“禁问目的地”这一条规范标准来说，只有规则约定，缺乏取证方便，这也无疑是一个不可忽视的缺陷。如何让“禁问目的地”真正成为一种可能，恐怕还将来日方长。
目前济南对客运出租行业进行管理依据的是2006年修订《济南市出租汽车客运管理条例》，预计明年将重新修订，届时会参考国标。