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　　恒通雷锋车队队长郭泗镇在出租车行业创城启动仪式上发出倡议。
　　的哥在张贴创城宣传贴。
　　送完考生后，爱心司机和考生合影留念。
　　市客管中心工作人员检查出租车创城宣传贴张贴情况。出租车行业创城推进会（本版照片均由戴升宝 孙伟江 摄）
　　车要擦亮，服务要规范；安全行车，全程无违章；言语亲切，传播正能量……今年4月以来，我市召开创建全国文明城市誓师动员大会后，济南出租车行业38家营运公司全部进入“创城时间”。
　　创城执著二十年，今朝不懈终成功。济南出租车行业多年来坚持从规范服务、确保安全等基础工作抓起，监管中不断总结、不断积累，今年创城期间，市城乡交通运输委客管中心继续努力，又把泉城出租车行业服务质量提高到了一个全新水平，在全国同类城市中居于领先地位，有力地确保了济南创城成功。
标杆倡议 万人响应
的哥的姐踊跃参与创城
　　出租车行业是济南的流动服务窗口，通联着汽车站、火车站和机场，是一个城市文明最重要的展示平台，它的表现好坏和创城关系密切。济南城区有8000多辆出租车、1.2万名以上的出租车驾驶员，虽然行业服务标准有明确规定，但是他们的执行服务方式有别，如何强化出租车驾驶员的创城意识，统一创城服务标准，提高他们参与创城积极性，今年创城伊始，这成为摆在市客管中心面前的一道难题。
　　迎难而上，正是出租车行业的动力所在。5月4日，恒通出租车公司雷锋车队队长郭泗镇代表全市的哥的姐发出《创建文明城市，争做文明先锋》倡议书，倡议全体驾驶员自觉行动，争当创建文明城市的参与者；率先垂范，争当创建文明城市工作的践行者；热心公益，争当创建文明城市工作的志愿者。
　　标杆倡议，万人响应。全市出租车司机踊跃响应，承诺自觉安全行车，文明服务，全身心地投入到创城工作中来。
　　的哥的姐们首先从自我做起，即使再忙再累，也要保证出租车整洁。他们每天早起把车擦得干干净净，确保乘客看着舒心。有的还自费购买部分装具，把出租车打扮得焕然一新，后备箱里面的储气瓶也擦得锃亮。在平时服务中，他们更对自己严格要求，坚持用标准的普通话向乘客问好，给外地乘客留下好良好的印象。
　　今年中高考期间，恒通、联运、大正、强生、康达、大众、大鲁等出租车公司的哥的姐坚持“爱心送考”16年，通过驻点、巡游和结对等形式服务中高考学子，其间他们出动助考车辆1300多辆次，为3600名考生提供义务服务，在社会上引来好评如潮，树立了济南出租车行业的良好形象。
　　为向社会各界广泛宣传济南市正在创建文明城市，发动更多市民参与创城、传播文明，在全市统一部署下，市客管中心通知各出租汽车公司在每部出租车上按规范张贴创建文明城市宣传贴。
　　8月11日下午，大众出租车公司通过短信群发、驾驶员微信群发等方式通知驾驶员及时回公司张贴宣传贴。驾驶员接到通知后陆续返回公司，值得称赞的是，该公司驾驶员王子严 接到短信通知时即将到达济南机场，他将乘客安全送达后，当即调头放空40余公里返回公司，配合公司及时在车上张贴创城宣传贴。
　　许多出租车司机创城热情高涨，有的一两个月顾不上看望父母。但是，他们要挤出时间看望帮助孤寡老人、陪伴自闭症儿童。在运营过程中，很多司机把帮助急病乘客当成首要的事来做，很多外地人因此致电感谢司机。
　　强生公司的刘强师傅因为及时帮助摔伤市民，获得称赞。泉府公司的哥尹师傅捡到3000多元现金、十多张银行卡，他联系公司及时归还给乘客。康达公司的哥的姐参与关爱老人、植树造林，还经常去社会福利院慰问和陪伴老人。
　　正是有了出租车司机的热情主动参与，济南市出租车行业在今年创城测评中才会“一分未扣”，为济南成功获得全国文明城市称号作出了贡献。
强化管理 优质服务
出租车公司自筹资金助创城
　　出租车司机热情参与创城，离不开营运公司的鼎力支持。为了鼓励的哥的姐们参与创城，各出租车公司自筹资金，为他们提供必要的物资保障。同时，各营运公司注重加强日常管理和适时引导，对那些在创城中表现优异的的哥的姐及时表扬奖励，向他们提供清洁剂、车饰、擦车用具等物品。为了调动公司驾驶员参与创城的积极性，树立出租车行业良好的社会形象，永昌出租车公司根据驾驶员的实际情况，为在创城过程中表现优秀的驾驶员发奖品。润华出租公司一驾驶员因受伤无法按时到公司接受检查，公司得知实情后，主动安排工作人员到驾驶员家里走访看望，同时将创城宣传标语及时张贴到位。黄金出租车公司分组帮助驾驶员上车张贴创城标语，对驾驶员逐一进行安全行车文明服务等注意事项叮嘱，对不达标车辆现场整改，做好台账登记跟踪督导。永昌出租车公司还为驾驶员配备香盒，让车内保持空气清新。
　　为确保创城成功，各家营运公司用尽心思提高乘车满意度。大鲁鑫达通公司为节约驾驶员时间，组织公司工作人员到西客站、加气站等车辆集中地张贴创城宣传标签；恒通出租公司贴心地为前来公司接受检查的驾驶员准备矿泉水、绿豆汤等防暑降温物品；强生越驰公司专门购买车辆清洗剂，免费为前来公司参加自检的车辆清洗座套；三和、交运、联运等公司则为驾驶员配备全新的车辆清洁用品。为了让忙碌的出租车司机放松身心，三和公司组织采摘、小型聚会等休闲活动，让他们工作之余有张有弛。7月底，三和公司与交运公司先后为驾驶员发放防暑降温茶与新工装，确保了每一位出租车驾驶员的安全行车和身心健康，同时也为乘客提供一个更加整洁温馨的乘车环境，展现济南市出租汽车整洁的车容车貌和追求规范优秀的服务形象。联运公司长期致力于参加各类社会公益活动，他们联合社会公益组织，如“爱心妈妈”柳毓富公益慈善团、房泽秋服务驿站等，共同为创城做贡献，用实际行动彰显济南客运出租的风采。恒通公司作为全市在运车数最多的国有企业，创城期间，自觉组织公司管理人员到汽车站、火车站等区域开展自查自纠，在行业内起到了模范带头作用；瑞金公司总经理金作腾，妻子患病急需手术，而当时他因忙于创城实地迎检无法脱身，以致妻子不得不推迟手术。一个个平凡的力量汇聚成出租车行业创城的强大合力。正是有了各出租车公司的积极参与，众多出租车司机才有了强有力的后援和保障，在创城中数月如一日，坚持规范服务、优质服务。
广泛动员 明察暗访
客管中心为创城连续加班
　　创城能否成功，出租车行业表现如何，至关重要。创城期间，市客管中心全体工作人员连续加班，全力投入到创城工作中来：他们广泛宣传，积极动员，全面调动出租车公司和每一名驾驶员的创城积极性；他们明察暗访，奖优惩劣，确保创城部署与要求落到实处。
　　市客管中心制作发放《出租汽车服务基本规范》宣传单9000余份、“核心价值观”标签2万余份，按照市文明办要求，制作发放“我爱泉城、文明出行”标签1万余份，通过出租汽车led显示屏，广泛进行创城文明宣传，加大创城宣传播放频次。
　　为保证24小时内及时整改问题，客管中心与38家出租车公司建立创城督导微信联络群，成员通过“随手拍”等发现的问题车辆及时通知所属公司，所属公司通过联络群24小时内落实整改并将整改情况在微信群内及时反馈。
　　为有效监管出租车服务质量，市客管中心按职责分工成立四个创城小组，同时建立创城小组联络员制度，联络员负责建立创城稽查暗访群，用于违章数据汇总、整理，根据违章数与营运公司在运车数比进行每周排名，并确定违章两次以上的车辆为重点整改对象，重点督促落实。各创城小组与其所属营运公司建立辖区问题整改群，督促检查创城工作进展情况，调度创城标签张贴、问题车辆整改等。
　　6月14日至6月18日，客管中心开展火车站出租车整治，稽查出租车2234次，纠正违章行为171次，制止乱停乱放行为90次，暗访发现问题21起，启动和交警联合治理出租车站外停车的行动，成效显著。他们还与大观园街道睦和苑社区共建，开展环境卫生整治、学雷锋志愿服务等活动，社区环境得到明显改善，周边居民对创城工作满意度不断提高。
　　9月，客管中心开展创城重点整治行动，每天16时召开调度会，中心领导班子及各科队长全部参会。创城小组报告每日稽查暗访情况及前一天问题车辆的整改落实情况，确保问题不回避、整改不拖延。
　　客管中心抓好重点事项、重点车辆、重点公司的“三个重点”问题。每周违章项占比较高的为重点督促事项，如工装问题、不主动出具发票等，针对突出问题，客管中心及时通知各出租车企业加强驾驶员相关培训教育。
　　每周市客管中心对各公司违章车辆进行汇总排名，通过行业简报、行业会议等通报每周情况，将违章率较高的前5家公司列为重点整改对象，中心主要负责人约谈其业务经理督促整改。每周违章两次以上的车辆、96576服务热线投诉两次以上的车辆、gps系统长期故障车辆为重点整改车辆，列入重点整改名单，责令出租车公司开办培训教育班，加强行业运营服务规范及安全文明行驶教育，对严重违章车辆纳入年度服务质量信誉考核。
　　付出艰辛，终有回报。回望今年创城期间，市客管中心全面贯彻落实市委、市政府创城部署，在市文明办、市城乡交通运输委的领导督查下，广泛动员出租车行业全员参与，不断加强创城宣传，提升行业服务标准，加大稽查暗访力度，出租车行业服务水平持续提高。尤其是在创城实地迎检阶段，全行业上下同心、行动一致，出租车行业赢得全国检查组一行的满分评价，出色地完成创城任务。
　　（本报记者 戴升宝 通讯员 王玲）