本次活动是根据公司年度经营计划,并结合“大众交通”连锁企业的总体规划开展的。活动主要内容包括“一微笑、两提升、三评比”。“一微笑”是指:企业管理人员和驾驶员承诺微笑服务;“两提升”是指:提升企业为驾乘处理问题时效,提升驾驶员为乘客的服务质量;“三评比”是指:评比全体人员的服务质量,评比管理人员的工作实效,评比驾驶员当中的先进模范。
此次“微笑服务、快乐工作、温暖大众”活动的开展将贯穿全年,其间将穿插“微笑服务”展示、驾乘满意度调查、驾驶员评先创优等活动,以此解决类似“呆板服务”等问题,努力营造微笑服务暖人心的良好氛围,让乘客深切感受到用心服务的感觉,推动企业员工与驾驶员、驾驶员与乘客关系的和谐发展。
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